DX MEDYA - Ana Sayfa > Müşteri deneyimi
Müşteri deneyiminizi değiştirin
Gelişen teknolojiler ile birlikte müşteri deneyimi artık mağaza kapısından içeri girildiği anda başlayıp, ürünün kullanılması ve/veya tüketilmesi ile son bulmamaktadır. Satılan ürünün satış öncesi ve satış sonrası sürecinde müşteri ile kurulacak iletişimin olumlu ve süreklilik dahilinde olması yeni dönem pazarlama stratejilerinde belirleyici bir faktör olarak yer almaya başlamıştır.
Günümüzde sadece iyi bir ürün satmak tek başına yeterli değildir. Artık müşteriler pek çok farklı kanal tarafından sürekli olarak kendilerine ulaşan yeni bilgiler ve yönlendirmeler dışında kendileri de bizzat dijital dünyada bu sürecin bir parçası olarak hareket etmekte, satılan ürünler tarafında görüşlerini belirtebilmektedir.
İşte tam da bu noktada, iş süreçlerinize entegre edeceğiniz dijital dönüşüm etkisiyle müşterileriniz ile sürekli iletişim halinde kalabilir ve ihtiyaç duydukları her an, ürün ve hizmetlerinizi hızlı ve etkili bir çözüm şeklinde sunarak yeni fırsatlar elde edebilirisiniz.
Özellikle dijital mecralar tarafında yöneteceğiniz bilgi akışı, müşteri deneyimini güçlendirme sürecinizde çok önemlidir. Kullanıcıya ulaşabileceğiniz web, sosyal medya ve diğer dijital mecraları sadece bir platform olarak değil, aynı zamanda bir araç olarak da kullanarak müşterilerinizden alacağınız geri dönüşler ile gerçekleştireceğiniz yenilikleri daha güçlü temeller üzerine konumlandırabilirsiniz.